潘鸫宇副总在“庆祝中国共产党100周年沈阳大会”和“长春大会”的讲话中，以川航3u8633号飞机机长刘传健在飞机遇难之时，舍命保住飞机，保住一百多名乘客和机组人员的生命，安全着陆后说的“三个敬畏”：“敬畏生命”、“敬畏职责”、“敬畏规章”为切入点，对加盟商进行了启发、引导和教育，并提出了要求和希望。在此，我们把潘总的两次讲话，综合整理刊出，希望对大家有一定的教育和指导作用。潘鸫宇副总说：

敬畏，是指尊敬，尊重，畏惧。我们的祖先创造了“敬畏”这个名词，很明显是说光有“敬”是不够的，还必须有“畏”。“畏”是什么？“畏”就是“怕”。“怕”是约束，“怕”是原则，“怕”又是动力。可以说，“畏”是“敬”的基础，只有有了约束，有了原则，有了动力，才能真正做到“敬”。只有懂得了“畏惧”，工作中，才能真正主动地去做，努力地去拼。

敬畏之心，是成功的保证。一百多名乘客的生命至高无上，必须敬畏；保住乘客的生命，是机长的职责，必须敬畏；而要保住一百多人的生命，必须按规章操作，必须敬畏！否则，机毁人亡，将是必然结果。

同样，我们的工作也要讲究“敬畏”。

我们这里说的“敬畏生命”，是说要呵护生命，要让生命活出质量，活出光彩。我们金科伟业所从事的大健康产业以及“把健康和财富带到万户千家”的使命，就是对“敬畏生命”的最好诠释。十四年来，我们秉承金科人的使命，用我们的金科好水，为无数的人带去了健康，保证了生命质量；十四年来，我们初心不改，始终坚守着这一使命。十多年来，为什么这么多优秀的加盟商和优秀的讲师，都一直跟随着金科伟业不肯离开，不管身体如何，也不管年龄多大，就是因为我们的健康好水吸引着他们，健康好水的广阔前景吸引着他们。我们的健康好水给无数的生命添加了光彩——敬畏生命，从健康开始。

敬畏职责，是要我们把职责当做使命，认真履行，毫不懈怠。我们的职责是销售，是服务。销售非常重要，产品销售不出去，挣不到钱不行；但服务同样重要，服务不好，没有认可度，没有回头客也同样是不行的。那么，我们辛辛苦苦把产品卖出去了，靠什么让用户信任我们的产品，信任我们的公司，产生重复消费的需求，并且愿意介绍新的用户给我们呢？

一句话，靠服务，靠高质量的服务。为客户提供高质量的服务，是我们的职责。

我们职责的精髓，就是要做好销售和服务。而要做好销售和服务，就必须熟知产品，明了制度。那么，产品的性能，产品的使用，制度的优势，你是否已经全部了熟于心，理解透彻了？是否都能够熟练讲解，服务市场了？据初步了解，不少人是做不到的。就连不少做了很多年金科的老人也做不到。这怎么行！我希望我们所有的人应该敬畏自己的职责，认真履职，一丝不苟。如果说，作为一个销售人员，不能够把产品讲好，不能够把制度讲明白，如何让别人信服？又如何让别人接受呢? 有些人自己不了解产品，又弄不清制度，就只好请团队领导来帮忙讲。一次两次还可以，时间久了绝对不行。因为这是你的职责。你想，如果你是客户，当你问起产品或制度的相关事宜时，对方不能及时准确地解答，你会怎么想？生气、怀疑、动摇、退货都是有可能的。如果这样，你的业务还能顺利开展吗？还会有人跟着你做吗？

所以，服务的好坏，不是小事，是关乎到你的事业能否持续、能否成功的大事；是关乎到公司能否发展的大事。作为加盟商，大家必须弄清职责，履行职责，敬畏职责。必须在需要的时候，能够自己独当一面，组织讲解，及时满足新人或者客户的需求。所以，要想成就直销事业，我们就必须学习，必须提高，必须成长。不能把原本属于自己的职责，推给别人，推给领导。

大家都听说过“服务定乾坤”这句话，从“定乾坤”这三个字上，就知道服务有多么重要了。产品售出之后，要继续留住客户，扩大客户群，靠的就是服务。在服务方面，大家要向南方市场潘明翠老师学习。潘老师的一个客户家里，之前安装过好几家的净水机，可几乎都是用了不久，就拆掉换上了另外一家的。为什么？因为产品安装上之后，服务也就随之失去了。产品出了问题，或是有了疑问，找不到厂家，问题得不到解决，一气之下，就只能拆掉，扔掉，换上另外一家的产品了。有幸的是，当换到第四家时，遇到了潘明翠老师，用上了咱们金科的水机，而且一直用到现在，没有再换过。为什么？服务好！每到三个月，潘老师都会打电话给用户，提醒他该换滤芯了。在更换滤芯的同时，潘老师不仅会帮助客户解决技术问题，还会帮助客户解决一些生活问题。潘老师的做法，和那些“在顾客没有安装时，一天打三个电话；安装之后，三个月也不打一个电话”的做法形成了鲜明的对比。大家换位思考一下，如果咱们自己是客户，产品有了问题，找不到厂家，找不到服务会是什么结果？肯定是拆下来扔掉。甚至，还很有可能会把不良情绪传递给亲朋好友，从而毁掉咱们相当一部分潜在的客户。相反，如果你带给了客户完美的服务，送上了温馨的情感，客户回馈你的一定是良好的口碑，是把良好的消费体验传递给亲朋好友，是带来一大批潜在的客户。大家想一想，服务的好坏，差距多大啊！

履行职责，不能因利小而不为。更换滤芯，看起来利小又比较麻烦，但也是一项很好的业务。大家想想，你用良好的服务，带动消费，带动你的市场，小生意带来大生意，小利带来大利，是不是很快乐、很享受啊！

“服务周到，发展市场；服务缺失，毁掉市场”，这已经是被事实证明了的真理，无可置疑。赵柏禾老师、王平老师、吴晓莉老师的团队带得那么好，市场做得那么好，不是平白无故的，都是用完美的服务换来的。

好的服务，会让人觉得金科伟业公司好，人好，产品好，信誉好，用了咱们的产品心里舒服。

就像吴晓莉总监说的：好的服务，能让我们的磁化水机产生出一团团火花，这一团团火花，能够炸出一片美丽的新天地。

赵柏禾老师是“敬畏职责”的楷模。为了能够更好、更及时地服务市场，服务客户，公司要求市场各系统培养自己的讲师队伍。赵柏禾老师接到任务后，坚决执行，马上落实。柏禾老师以最快的速度，挑选人员，培训讲座，言传身教，在最短的时间内，带出了108位合格的讲师。这108位讲师从赵柏禾老师的身上，学到了认真负责的工作态度，学到了一丝不苟的工作作风，积累了很多做市场的经验。他们将紧跟市场，在需要之时，及时高效地召开招商会，及时解决市场上遇到的问题和客户提出的各种疑问，解决市场的燃眉之急。赵柏禾老师，接受任务坚决，完成任务及时，为市场建设，提供了有力的技术支持；为公司发展，续集了后备力量。赵柏禾老师如果没有对职责的敬畏之心，是不可能保质保量地做好工作的。希望大家向赵柏禾老师学习——职责伟大，必须敬畏！

规章，就是规则、章程，是事业成功的底限和保证。刘传健机长，对规章的敬畏，让他带着一百多名乘客和机组人员，化险为夷，转危为安。

而我们有的人，觉得疫情好转了，政策放开了，若召开大会，不用给政府部门报备了；或者打个招呼，允许不允许都不重要了。甚至有的人，不守规章，在会上什么都敢说，什么都敢讲。那怎么行！规章就是底限，就是原则，必须遵守。我们做市场要有底限，做人也要有底限，绝对不可违背。违背了，迟早是要受到惩罚的。我希望我们所有的人，在规章制度允许的范围之内，放心大胆地去运作，该讲的产品，必须会讲，放开去讲，讲好讲透；该讲的制度，必须弄懂，认真去讲，讲深讲懂。一定要守住底限。要以疫情为重，以国家政策为重，会议必须报备，不被批复，就开家庭会议 ，开线上会议——规章必须遵守，规章必须敬畏！

敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章，使刘传健机长带领全部机组成员和一百多名乘客安全着陆，与家人团圆；

我们敬畏生命，敬畏职责，敬畏规章，也一定会为公司的发展，市场的繁荣，为自己的直销事业提供保障，带来生机的！

最后，希望广大加盟商，要用辩证的眼光、发展的眼光看问题。既要看到疫情给企业造成危机的一面，也要看到给我们带来了商机的一面。疫情使得一些工厂倒闭了，员工下岗了，我们的业绩也受到了很大的影响，这当然是坏事。但从另一方面看，对我们直销企业来说，也是一个机会。疫情之下，工厂关闭，工人失业，但这一部分人要生存，就要根据自身条件，选择自由的、无门槛的行业，而直销，正是最适合他们的。这一部分下岗人员，很有可能成为我们团队的后备力量。所以说，看到危机的同时，也要看到商机。危机、商机是并存的，是可以相互转变的。只要我们把握好了，危机就会自然转化为商机了。不管社会、形势如何变化，生存是第一需求。希望大家看到这有利的一面，抓住这一时机，多沟通，多联系，发展团队，做好市场。

希望此次大会，对大家有一定的促进作用，希望大家在中国共产党建党100周年大好形势的鼓舞下，振奋精神，鼓足干劲，做好服务，提升业绩，共同为金科伟业的百年梦想而努力！